「服务业被视为未来的明星产业，就日本的百货公司来说，他们的亲切服务与友善的气氛，在国际上有目共睹；如果我们公司也能做到这一点，我相信虽然我们无法十全十美地让每一位顾客满意，但是公司的用心，一定能反应在某些消费者的身上。」
「我要的是每一位顾客都能满意，这点我相信只要公司同仁一起努力，从小地方著手，一定可以达到这个目标。」
谈继辕威严浑厚的声音，不大不小的传入员工耳里。
每个人都仔细的听他分析。
「如何提供完善的服务，并提升顾客满意度，皆是我们得首先认真思考的课题，也是公司转投资之后……」
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经过漫长的讨论，做了一个简单的结论后，谈继辕宣布会议结束。
所有人皆作鸟兽散，只留下企划部的两个人。